每日视讯：信阳市浉河区十三里桥乡重视12345热线工作，以更高热情倾听群众反映问题

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近日，信阳市浉河区十三里桥乡召开12345政务便民热线工作会，乡党委班子成员参加，会上由分管领导主持，会议传达了全区12345政务服务便民热线工作推进会上的讲话精神，要求各位领导班子成员严格按照华主任的工作要求，认真抓好热线办理确保工作落实到位，会议要求：

一是强化责任意识。乡各站所要进一步强化宗旨意识，对各类问题的受理、批转、办理、反馈等，必须在规定时限内完成，对确因客观原因一时无法解决或需要研究后才能答复的诉求，也要深入细致地做好解释工作，让群众在第一时间知道诉求的办理情况。

二是完善运行机制。乡各站所要进一步强化热线队伍的整体服务水平和专业能力，实现办理规范化、制度化。不能及时办理的问题要及时向12345政府热线服务平台备案，确保热线队伍人员齐备。各单位要加强与上下级部门、以及部门与部门之间的沟通对接，提高工单办理效率，确保热线正常有序运行。

三是加强沟通反馈。乡各站所要进一步了解群众的诉求意愿和反馈，有针对性的解决群众难题，在办结后要及时向群众反馈办理结果。对于部分承诺群众解决但因客观原因未落实以及短时间无法解决的，要持续跟踪办理，杜绝工单回复的办理结果与群众反映情况差异较大、回复内容空洞、无实质性解决措施等问题。

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